Garantie et SAV
Garantie produit de 12 mois
Tous les produits sont garantis un an pour défaut de fabrication.
Procédures de retour
Pour un produit sous garantie
Envoyez un e-mail à sav@montaz.com dans lequel vous expliquez le problème rencontré ainsi que des photos du produit concerné. Nous vous enverrons alors un bon de retour pour récupérer le produit défectueux gratuitement et le faire suivre au service après-vente de la marque concernée. Celui-ci décidera alors de l’issue du problème. L’article doit être propre.
Pour un produit qui n’est plus sous garantie
Envoyez un e-mail à sav@montaz.com dans lequel vous expliquez le problème rencontré ainsi que des photos du produit concerné. C’est à vous ensuite de nous retourner l’article à vos frais, il doit être propre. Nous l’enverrons alors à nos frais au service après-vente de la marque concernée qui établira un devis pour la réparation. Si vous l'acceptez, nous vous renverrons ensuite à nos frais le produit réparé.
Que faire en cas de réception d'un article endommagé ?
Tout d'abord, si le colis vous est livré avec une forte détérioration, refusez-le. Si vous avez accepté le colis et que le produit est endommagé, il est impératif de nous envoyer des photos à l'adresse ecommande@montaz.com du produit endommagé et du carton ou de la pochette d'emballage avec l'étiquette de transport. Sans ces photos nous ne pourrons prendre en compte votre réclamation.