enGarantie légale de conformité
Tous les produits proposés par Montaz sont soumis à l'application des garanties légales de conformités et de vices cachés. Il est rappelé que dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur : • bénéficie d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir vis-à-vis de son vendeur ; • peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l’article L. 211-9 du code de la consommation ; • est dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité du bien durant les six mois suivant la délivrance du bien.
Procédures de retour :
Pour un produit sous garantie
Merci d’envoyer un e-mail à sav@montaz.com en précisant le problème rencontré et en joignant des photos du produit concerné.
Nous vous ferons parvenir un bon de retour afin de récupérer gratuitement l’article défectueux et le transmettre au service après-vente de la marque. C’est ce dernier qui déterminera la prise en charge.
L’article doit être retourné propre.
Dans votre e-mail, merci d’indiquer clairement :
- Description du problème
- Le numéro de commande internet (MONXXXXXX) ou le numéro du ticket de caisse
- Des photos du produit dans sa globalité et du défaut constat
- Pour des chaussures de montagne : une photo des semelles et de l'étiquette intérieure de la languette
Toute demande incomplète ne pourra être traitée.
Pour un produit qui n’est plus sous garantie
Envoyez un e-mail à sav@montaz.com dans lequel vous expliquez le problème rencontré ainsi que des photos du produit concerné. C’est à vous ensuite de nous retourner l’article à vos frais, il doit être propre. Nous l’enverrons alors à nos frais au service après-vente de la marque concernée qui établira un devis pour la réparation. Si vous l'acceptez, nous vous renverrons ensuite à nos frais le produit réparé.
Que faire en cas de réception d'un article endommagé ?
Tout d'abord, si le colis vous est livré avec une forte détérioration, refusez-le. Si vous avez accepté le colis et que le produit est endommagé, il est impératif de nous envoyer des photos à l'adresse ecommande@montaz.com du produit endommagé et du carton ou de la pochette d'emballage avec l'étiquette de transport. Sans ces photos nous ne pourrons prendre en compte votre réclamation.
(Voir les produits non éligibles)
Par téléphone au 04 79 72 59 69
Délai de rétractation de 30 jours
dès 150€ par carte bancaire
Commandez et retirez votre commande directement à la Ravoire !
Montage gratuit des fixations pour l’achat d'un pack
Une équipe de passionnés pour vous conseiller
Bons d'achat offerts dès le 1er achat
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