Garantie légale de conformité

Tous les produits proposés par Montaz bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

Dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur :

• bénéficie d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir vis-à-vis du vendeur ;

• peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l’article L. 217-12 du Code de la consommation ;

• est dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité durant les 24 mois suivant la délivrance du bien (12 mois pour les biens d'occasion).

Garantie commerciale

La garantie commerciale est un engagement facultatif proposé par le fabricant. Elle s'ajoute aux garanties légales, sans les remplacer.

Procédure de retour

Pour un produit sous garantie

Contactez-nous au 04 79 72 59 69 afin de nous exposer le problème. Nous vous adresserons un bon de retour prépayé pour nous retourner l’article défectueux gratuitement. L’article doit être retourné propre. Il sera ensuite transmis au service après-vente du fabricant concerné.

Pour un produit hors garantie

Le retour de l’article s’effectue à vos frais (l’article doit être propre). Nous le transmettrons ensuite au service après-vente de la marque concernée afin d'établir un devis de réparation. Les frais de réexpédition après réparation restent à notre charge.

Que faire en cas de livraison d'un article endommagé ?

Si le colis vous est présenté fortement détérioré, nous vous conseillons de le refuser auprès du transporteur.

Si vous avez accepté le colis et que le produit est endommagé, il est impératif de nous envoyer à l'adresse info@montaz.fr :

1. Des photos du produit endommagé.

2. Des photos du carton ou de la pochette d'emballage avec l'étiquette de transport bien visible.

Sans ces justificatifs visuels, la prise en charge de votre dossier par notre service après-vente ne pourra pas être effectuée.