Garantie produit de 12 mois
Tous les produits sont garantis un an pour défaut de fabrication.
Procédures de retour
Pour un produit sous garantie
Merci d’envoyer un e-mail à sav@montaz.com en précisant le problème rencontré et en joignant des photos du produit concerné.
Nous vous ferons parvenir un bon de retour afin de récupérer gratuitement l’article défectueux et le transmettre au service après-vente de la marque. C’est ce dernier qui déterminera la prise en charge.
L’article doit être retourné propre.
Dans votre e-mail, merci d’indiquer clairement :
- L’objet de votre demande
- Le numéro de commande internet (MONXXXXXX) ou le numéro du ticket de caisse
- Des photos claires du produit et du défaut constat
- Pour des chaussures de montagne : une photo des semelles et de l'étiquette intérieure de la languette
Toute demande incomplète ne pourra être traitée.
Pour un produit qui n’est plus sous garantie
Envoyez un e-mail à sav@montaz.com dans lequel vous expliquez le problème rencontré ainsi que des photos du produit concerné. C’est à vous ensuite de nous retourner l’article à vos frais, il doit être propre. Nous l’enverrons alors à nos frais au service après-vente de la marque concernée qui établira un devis pour la réparation. Si vous l'acceptez, nous vous renverrons ensuite à nos frais le produit réparé.
Que faire en cas de réception d'un article endommagé ?
Tout d'abord, si le colis vous est livré avec une forte détérioration, refusez-le. Si vous avez accepté le colis et que le produit est endommagé, il est impératif de nous envoyer des photos à l'adresse ecommande@montaz.com du produit endommagé et du carton ou de la pochette d'emballage avec l'étiquette de transport. Sans ces photos nous ne pourrons prendre en compte votre réclamation.
Livraison offerte dès 69.00 €
Par téléphone au 04 79 72 59 69
Délai de rétractation de 30 jours
dès 150€ par carte bancaire
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